はじめに
Train at Home（以下、「当社」、「弊社」、または「私たち」と称します）は、ヨガ、ピラティス、ストレングストレーニング、パーソナルトレーニングなどのオンラインフィットネスサービスを提供し、お客様の満足を最優先に考えています。本返品および返金ポリシーは、当社のサービス（SOELU、LEAN BODY、ZENNAなどを含む）に関する返金および問題対応のガイドラインを説明します。
サービスに対する不満について
ライブクラス（例：SOELU、24/7 Online Fitness）、ビデオレッスン（例：LEAN BODY）、またはパーソナルトレーニング（例：ZENNA、CLOUD GYM）にご満足いただけなかった場合、サービス開始後48時間以内にご連絡ください。状況を確認後、当社の裁量により以下のいずれかを提供する場合があります：
- 全額または一部の返金
- 代替のクラスまたはトレーニングセッション
- 将来のサービスに対する割引
返金制限
以下の場合は返金を行いません：
- 正常に提供されたサービス（例：参加済みのライブクラス、視聴済みのビデオレッスン）
- 主観的な好みに基づくリクエスト（例：クラスの内容やトレーナーの指導スタイルへの不満）
- サービス開始後48時間を超えたリクエスト
- お客様の不適切な利用による問題（例：ZOOM接続不良による参加失敗）
当社はクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）および一部のデジタル決済方法を受け付けます。返金は可能な限り元の支払い方法で行い、サポートされていない決済方法の場合は代替方法（例：銀行振込）で対応します。
サービス固有の条件
- サービス開始時の確認：ライブクラスやパーソナルトレーニング開始時に内容を確認し、問題があれば24時間以内に報告してください。
- 既存の条件：インターネット接続の制限や当社の管理外の技術的問題など、標準プロセスで解決できない問題については責任を負いません。これらは契約時に通知されます。
- サービスの制限：ユーザーのネットワーク環境など外部要因による利用制限は事前に通知されます。
キャンセルポリシー
- サービス開始24時間前までのキャンセルは全額返金の対象です。
- 24時間未満のキャンセルには、サービス料金の50%のキャンセル料が発生する場合があります。
- 事前通知なしの不参加またはキャンセル漏れは、前払い金の没収となる場合があります。
返金リクエストのプロセス
返金または問題の報告は以下までご連絡ください：
リクエストは2営業日以内に確認し、返信します。サービス詳細（日付、種類、具体的な懸念事項）を記載いただくと、対応が迅速化します。
返金処理時間
承認された返金は、承認日から7営業日以内に処理されます。返金は元の支払い方法または必要に応じた代替方法で行われ、追加料金はかかりません。
準拠法および管轄
本ポリシーは日本の法律に準拠します。本ポリシーまたはサービス利用に起因する紛争は、東京の裁判所を専属的管轄裁判所とします。
連絡先情報
ご質問は以下までお問い合わせください：
- Train at Home
- メール: info@trainatthome.com